クオリアグローバルマネジメント株式会社

皆さんおはようございます。
お気づきの方もいらっしゃると思いますが、今月から２人のスタッフもメルマガの記事を書くことになりました。 そこでこれからは誰の記事かすぐに分かるように、スタッフの名刺の色に合わせたデザインに変更しました。
それではマーケティング部門の安田からお送りします。

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　第２６回メルマガテーマ:「お客様の心を動かす販促の基本㈪」

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前回のメルマガは、お客様の心を動かす販促の基本㈰ 「お客様目線で考える」「お客様に選ばれるポイント」をお伝えしました。 今回は「お客様満足」について。

「皆さんはお客様に満足してもらうためには、まず何をやらなくてはいけないと思いますか？」

価格をさげる？サービスの質を上げる？
答えは、コンセプトの明確化です！

と言われても、そもそもコンセプトって分かる様な、分からない様な気がしませんか？
コンセプトは、日本語で「基本的な概念」です。
基本的な概念を明確化？？？ますます分からなくなりますね。

コンセプトを明確化とは、 「どのような点で他社と差別化するのか？」を考えることです。
差別化を行うための要素として、価格、品質、サービス、ブランド、デザインなどがあります。 差別化と言っても、お客様にとってメリットとなるものでなければいけません。
商品やサービスを考える段階でコンセプトを明確にしておけば、何に注力すれば良いのか、 販促方法はどうすれば良いかなど、全体的な戦略にも一貫性が生まれてきます。
コンセプトを明確にした上で、お客さまにとって魅力的な販促を行います。。

コンセプトが明確でない場合、
高額のサービスにも関わらず、パッケージが安っぽかったらお客様は 「このサービス大丈夫？」と不信感を抱きます。
逆に低価格のサービスなのに、高級感がありすぎるパッケージだと低価格を 探している人には目にとめてもらえない可能性もあります。

コンセプトが明確で、それをきちんと伝えられていれば、お客様は安心してサービスや 商品を選ぶことができます。
一貫性を持った販促をすることでお客様の気持ちがブレることなく、満足してサービスや商品を利用して頂けます。

販促とチグハグなサービスを提供していませんか？
改めて自社のコンセプトを考えてみて下さい。
競合他社には真似できないようなコンセプトを作り上げることが出来れば、強力な販促が行えます。

マーケティング部門
安田千慧

次回は５月１１日(月)に配信します。