クオリアグローバルマネジメント株式会社

皆さんおはようございます。

今回のメルマガのデザインテーマは、「春の空」です。
読者の皆さんの中には来月から新入社員さんを迎える企業もあると思います。
どんな方が来るのかワクワクしますね！そんな春のワクワクを表現してみました。

それではメルマガの内容と春は全く関係ないですが、第２１回メルマガをマーケティング部門からお送りします！

------------------------------------------------------

　第２１回メルマガテーマ:「お客様の心を動かす販促の基本㈰」

------------------------------------------------------

前回のマーケティング部門からのメルマガは、販促活動をおこなう上での醍醐味についてお伝えしました。
今回からはより具体的にお伝えしていきます。

「皆さんはどんな販促ならお客様の心に響くと思いますか？」

当たり前ですが意外とできない、「お客様主体」で考えることです。
商品やサービスを買うかどうか決めるのは「お客様」、会社が売りたいものとは関係ないのです。

・“今月の売り上げ目標を達成する為に、２０％オフクーポンを発行しよう！”
・“この商品を売らなくてはいけないから、キャンペーンをしよう！”
から→
・“そろそろ花粉症の時期だから、お客様はマスクが必要かな・・・？マスクの商品を各種取り揃えよう！”
このように、お客様を主語にして販促を考えてみましょう。

「次に、皆さんはお客様が商品を選ぶ基準は何だと思いますか？」

お客様が商品やサービスを選ぶポイントは、「品質」「価格」「立地」「量」「サイズ」「素材」などがあります。 他のお店や商品・サービスよりも優れていたら、選んで頂ける対象となるはずです。

それでは、ライバル会社・店と商品やサービスが全く同じだったらどうでしょうか？
お客様は比較が難しくなります。
そうなるとお客様が次に選ぶポイントは「人」です。
誰から買えば安心なのか？誰なら信頼できるのか？が選ぶ基準となります。

私がチェーン店でご飯を食べる時、エリア内に数店舗あったとして、 少し遠くても店員さんやお店の雰囲気が良かった方に行くことがあります。 せっかくなら気持ちよく食事を頂きたいと思います。

この様に、多少の立地が悪さなどお店の魅力が劣っていても、
”この人が好きだから購入しよう！”
”いつも一生懸命対応してくれるからお願いしよう！”など、
人の魅力が勝ることがあります。
「商品の魅力」を高めるだけではなく、「人の魅力」も高め伝えることで、お客様に選ばれる理由になります。

お客様の心を動かす販促の基本㈰「お客様目線で考える」「選ばれるポイント」についてお伝えしました。 次回はお客様の心を動かす販促の基本㈪「コンセプトを明確にする」「お客様の設定」についてです。

Web&Graphicデザイナー
安田千慧

次回は４月６日(月)に配信します。